Términos y condiciones
Condiciones generales
1. Disposiciones generales
Estas condiciones generales («Condiciones») rigen la relación contractual entre tú («Cliente») y CoupleBox («Empresa», «nosotros») respecto al uso de nuestros productos y servicios de experiencias íntimas.
Al realizar un pedido o usar nuestros servicios, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.
2. Servicios y productos
2.1 Descripción del producto
CoupleBox ofrece cajas de experiencias íntimas seleccionadas para parejas que quieren enriquecer su relación con preguntas y actividades pensadas. Nuestros productos están destinados a adultos a partir de 18 años.
2.2 Servicio de matching
Nuestra plataforma incluye un servicio de matching de pareja basado en preguntas de compatibilidad. Este servicio se ofrece únicamente con fines de entretenimiento. No garantizamos satisfacción, excitación, mejora de la relación, consentimiento de la pareja ni el cumplimiento de expectativas individuales.
2.3 Restricción de edad
Nuestros productos y servicios son exclusivamente para adultos a partir de 18 años. Al usar nuestros servicios, confirmas que cumples este requisito de edad.
3. Pedidos y pago
3.1 Proceso de pedido
Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web. El contrato se celebra cuando te enviamos un correo de confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en circunstancias excepcionales.
3.2 Precios
Los precios se muestran en la moneda que corresponde al país de entrega seleccionado (por ejemplo CHF, EUR o GBP). Rige el precio en el momento del pago cuando confirmamos tu pedido.
3.3 Métodos de pago
Aceptamos las tarjetas habituales a través de Stripe. TWINT solo puede ofrecerse para envíos a Suiza, si está activado. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país.
3.4 Seguridad del pago
Toda la información de pago se procesa de forma segura mediante conexiones cifradas. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
4. Entrega y envío
4.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del país de destino y del servicio de transporte. En el pago verás tiempos de tránsito orientativos; las ventanas de entrega programadas pueden exigir un plazo mínimo de preparación para tu destino.
4.2 Gastos de envío
El envío está incluido en el precio para destinos elegibles cuando así se indique en el pago. Pueden aplicarse aranceles, impuestos o recargos del transportista según el destino, a cargo del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.3 Problemas de entrega
Si la entrega falla por datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente, pueden aplicarse gastos de envío adicionales. Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y completa. No asumimos responsabilidad por retrasos, errores de entrega o el modo de entrega del transportista una vez entregado el envío.
4.4 Nombre legal y datos de entrega para el envío
Si pides con un apodo o sin indicar tu nombre y apellidos completos para la etiqueta de envío, debes facilitar tu nombre completo y cualquier dato de entrega que falte antes de la fecha límite indicada en la confirmación del pedido y en nuestros correos de recordatorio. Ese plazo suele ser de tres (3) días naturales antes del inicio de la ventana de entrega seleccionada.
Si no recibimos tu nombre legal completo y los datos de entrega necesarios antes de esa fecha, no podremos preparar ni enviar tu pedido dentro de la ventana de entrega seleccionada. El pedido no se entregará en esa ventana.
Si deseas una entrega en una fecha posterior al cierre de la ventana de entrega originalmente seleccionada, debes contactar con nuestro soporte previamente por correo a info@couplebox.ch. Te confirmaremos de forma individual si un envío posterior es posible y en qué condiciones.
5. Devoluciones, productos de higiene y derechos legales
5.1 En principio no hay devoluciones (higiene): Por regla general no aceptamos devoluciones de productos íntimos, de wellness o de higiene que suministramos (incluidos los artículos de las cajas CoupleBox). Por motivos de higiene y seguridad, la compra es definitiva una vez que los productos se han abierto, se han usado o ya no pueden revenderse.
5.2 Artículos eléctricos defectuosos no usados y proceso con el proveedor: Si un producto íntimo eléctrico (por ejemplo un vibrador) está defectuoso pero no se ha usado y, en su caso, sigue precintado en el embalaje original, podemos, a nuestra discreción, intentar una devolución o una reclamación de garantía ante el proveedor o el fabricante. No podemos garantizar que tenga éxito; depende de las políticas y plazos de terceros.
5.3 Tu responsabilidad (alergias y uso correcto): Eres responsable de revisar la información del producto, los materiales y las instrucciones del fabricante antes de usarlo. Esto incluye alergias, sensibilidades y el manejo correcto. No somos responsables de reacciones, lesiones o molestias derivadas de un uso indebido, del incumplimiento de las instrucciones, de información incompleta por tu parte o de alergias no comunicadas.
5.4 Contacto en caso de daños de transporte o defectos antes del uso: Si detectas daños de transporte o un posible defecto antes del uso, contáctanos de inmediato en info@couplebox.ch con tu número de pedido y, si es posible, con fotos.
Los derechos de consumo legalmente imperativos en tu jurisdicción permanecen, en su caso, inalterados.
6. Privacidad y protección de datos
Nos tomamos tu privacidad en serio. Todos los datos personales se tratan de conformidad con la legislación suiza de protección de datos y con nuestra política de privacidad.
Las preferencias íntimas y los datos de compatibilidad se tratan de forma confidencial y nunca se comunican a terceros sin tu consentimiento explícito.
7. Responsabilidad y garantía
7.1 Garantía del producto
Los productos se comprueban antes del envío. Si en la entrega se confirma un defecto, determinamos la solución según el derecho aplicable y a nuestra discreción (por ejemplo, sustitución, abono parcial o vale).
7.2 Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio de compra abonado del artículo afectado. No somos responsables de daños indirectos, fortuitos, especiales o consecuentes, ni garantizamos resultados emocionales, de pareja, sexuales o de satisfacción individuales.
8. Disposiciones finales
8.1 Derecho aplicable
Estas Condiciones se rigen por el derecho suizo. Los litigios se resolverán ante los tribunales competentes de Suiza.
8.2 Cláusula de salvaguardia
Si alguna disposición de estas Condiciones se declara inválida, el resto de las disposiciones permanecerá en vigor.
8.3 Modificaciones de las Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.
Información de contacto
Si tienes preguntas sobre estas condiciones generales, contáctanos:
Última actualización: September 18, 2026